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Politique de retour
Demander un retour
Avant tout envoi, contactez support@spotup.fr avec votre référence de commande. Notre équipe vous communiquera les instructions et l’adresse de retour. Les adresses des bureaux ne sont pas automatiquement des adresses de retour.
État et contenu du retour
Pour un retour ordinaire, la plaque doit être renvoyée sous emballage, avec l’ensemble du contenu reçu. Emballez-la soigneusement pour la protéger pendant le transport. Une plaque cassée ou fissurée du fait d’une mauvaise utilisation ou d’un dommage causé après réception n’est pas acceptée en retour ordinaire.
Plaque reçue endommagée ou défectueuse
Si votre plaque arrive cassée, fissurée ou présente un défaut, contactez support@spotup.fr avec votre référence de commande et, si possible, des photos. L’exclusion des retours ordinaires ne supprime pas vos garanties légales ni vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Droits des consommateurs
Si vous achetez en qualité de consommateur et bénéficiez du droit légal de rétractation pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule ce droit. Une dépréciation résultant de manipulations au-delà de celles nécessaires pour vérifier le produit peut être prise en compte. Les droits impératifs applicables dans votre pays restent préservés.